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■渡米後のカスタマーサポート

渡米後も現地日本語カスタマーサポートをご用意しております。紛失・盗難のトラブル時も日本語でサポートいたします。

<お電話でのお問い合わせ>

1-877-890-5001
(日本から現地日本語カスタマーサポートにお電話をする場合は、0101-877-890-5001)
※受付時間:12:00 – 20:00 (アメリカ東部時間)
【日本からお電話する場合の時間帯は下記をご参照ください】
夏時間(3月の第2日曜日から11月第1土曜日まで) 1:00AM-翌日朝9:00AM 日本時間
冬時間(11月の第1日曜日から3月第2土曜日まで) 2:00AM-翌日朝10:00AM 日本時間
※土日・祝日を除く
※日本から現地日本語カスタマーサポートにお電話する場合は、国際電話扱いとなりますので予めご了承ください。

「4」→「3」→「6」の順で、オペレーターへ繋がります。

※プラン変更、再登録ご希望の場合は、お電話でのみ
お手続きが可能となります。必ずオペレーターと直接お話ください。

<メールでのお問い合わせ>

customercare@h2owirelessjapan.com

■解約、サービスの停止について

・日本へ帰国後の解約の場合、米国へお電話(国際通話料金はお客様負担となります。)、メールのいずれかで解約手続きを行ってください。
・解約のご連絡がない限り、月額料金が30日周期で継続課金されます。
・自動音声にて解約(自動課金の停止)を希望される場合は、翌引き落とし日の3日前(土日祝を除く)までにカスタマーサポートに連絡し、ガイダンスメニュー「4」→「4」→お客様の米国携帯電話番号を入力→「1」を入力することで自動引き落とし解除が出来ます。
オペレーターと直接お話いただく場合は、音声ガイダンス後、「4-3-6」とプッシュしていただくことでオペレーターにつながりますので、解約の旨をお伝えください。

<お電話でのお問い合わせ>

1-877-890-5001
(日本から現地日本語カスタマーサポートにお電話をする場合は、0101-877-890-5001)
※受付時間:12:00 – 20:00 (アメリカ東部時間)
【日本からお電話する場合の時間帯は下記をご参照ください】
夏時間(3月の第2日曜日から11月第1土曜日まで) 1:00AM-翌日朝9:00AM 日本時間
冬時間(11月の第1日曜日から3月第2土曜日まで) 2:00AM-翌日朝10:00AM 日本時間
※土日・祝日を除く
※日本から現地日本語カスタマーサポートにお電話する場合は、国際電話扱いとなりますので予めご了承ください。

<メールでの解約>

customercare@h2owirelessjapan.com

※本文に、ご契約者名、米国でご利用されていた電話番号、クレジットカードの下4桁、クレジットカード名義人名を添えて頂きメールを送りください。
※最終月の日割り計算はできませんのでご留意ください。
※電話番号が登録されたSIMカードの紛失・盗難が発生した場合、速やかにカスタマーサポートへご連絡ください。
※お客様手続きが行われなかったことによるご請求に着きましては、返金は致しかねますので、予めご了承ください。

■ 初期不良に関して

渡米日から2週間以内に端末の初期不良・自然故障が見られた場合、アメリカの代理店アメリカ携帯屋 (1-917-239-5647)までご連絡ください。渡米予定日から2週間以内にご連絡がありましたら、症状を 確認の上、代替機をアメリカ国内に郵送先住所確認後、一週間以内に無料でご郵送いたします。その場合、端末、箱、すべての付属アクセサリー、SIMカードのご返却が必要となります。初期不良での交換になる場合、付属品と箱一式が必要ですので必ずお手元に保管頂きますようお願い致します。万が一、箱などのアクセサリーがない場合は定価の20%をご請求いたしますのでご了承ください。また、ご返却いただきました不良端末を弊社で検品し、自然故障でないと判断した場合は定価+送料をご請求させていただきます。
以下の内容のものは、初期不良適用外となります。
盗難、紛失、水没、自損(画面のひび割れ、落下による故障など)、
アプリケーション等のダウンロードによって発生した不具合、端末の改造で生じた故障
※持込端末は適用外になります。

■ 安心保証に関して

渡米日から15日以降の故障の場合、いかなる理由においても初期不良手続きをお受付することが出来ません。渡米日から15日以降の故障に関しては、修理保証加入の有無により、所定の料金をご負担いただ きます。
※料金に関しては、本パンフレット、またはホームページをご参照ください。
※修理保証の加入は本サービスのお申し込み時に限り、適用期間は渡米日から1年以内になります。
※修理保証の適用は一回限りとなります。
※本サービスは電話内のデータを保証するものではありません。また、修理保証のご利用による携帯電話 機内のデータ変化、消失などについて一切責任を負いません。お客さまご自身の責任により、データのバックアップなどを随時、ご実施いただくようにお願いします。
※修理保証をご利用いただき新しい端末をご希望のお客様はアメリカ携帯屋(1-917-239-5647)までご連絡ください。修理保証を適用し端末をご購入の場合、配送先住所を確認できてから7営業日以内にアメリカの 代理店アメリカ携帯屋(所在地:ニューヨーク)から配送させていただきます。不良商品は、アメリカの代理店 アメリカ携帯屋へ代替機到着から1週間以内にご返却ください。
※以下の内容のものは、修理保証適用外となります。
・アプリケーション等のダウンロードによって発生した故障、端末の改造で生じた故障
・盗難、紛失 *持込端末は適用外になります。
※ご利用頂いている同品新品がご提供できない場合は、同等スペックの別商品をご案内させていただく場合がございますので予めご了承ください。

■ クーリングオフに関して

クーリングオフをご希望の場合、渡米日から15日以内にアメリカ携帯屋(1-917-239-5647)までご連絡をお願いします。その場合、ご連絡をいただいてから1週間以内に商品(携帯電話端末・付属アクセサリー・SIMカード)をアメリカ携帯屋までご返却ください。検品後、月末日にお客様の日本国内指定銀行口座にて返金いたします。
※送料はお客様負担になります。
※返金対象は、端末料金、修理保証のみになります。
※回線開通手数料、月額料金は返金対象外となりますので予めご了承ください。
※SIMカードのみの購入の場合はクーリングオフ適用外です。

■ お支払いについて

ご購入時に登録したクレジットカードもしくはデビットカードより、回線開通日(申込用紙に記載3営業日前)に初回月額基本料が引き落としされ、以後30日ごとに自動引き落としが行われます。自動引き落としされない場合は、ただちにサービスが自動停止します (緊急通報911は除く)。この際、クレジットカードまたはデビットカードの有効期限や利用状況等に起因する、サービス停止について弊社は一切責任を負いません。お客様よりクレジットカード会社へ直接お問合わせください。
再開のお手続きに関しては、カスタマーサポートまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。
また、本サービスはプリペイド式であり、一度支払われた金額はいかなる場合においても返金致しかねますので予めご了承ください。

■ プラン変更について

プラン変更をご希望の場合は、カスタマーサポート(米国1-877-890-5001)にご連絡いただき自動音声でなく、必ずオペレーターとお話しください。プラン変更時、プラン変更日と同時に残りの有効期日に関わらず、月額料金が自動引き落とし(プラン変更日より30日サイクルが始まります)となりますので、ご自身のプランの有効期限(30日サイクル)をご確認の上、ご変更いただくようお願い致します。
※プラン有効期限の2、3日前にプラン変更されることをお奨めいたします。
※ご自身の有効期限サイクルはMy Account又はMy H2Oアプリケーションからご確認できます。もしくは
1-877-890-5001へ連絡をいただければ、自動音声にてご自身の現在の有効期限を確認できます。 (商品と一緒にお送りしております「プリペイドサービス利用のご案内」の冊子をご参照ください。)
※自動音声ガイダンスでプラン変更を行いますと、自動引落に登録されているクレジットカード情報の設定が外れてしまうため、変更時にお引き落としが出来なくなり、即時にご利用いただけなくなりますので、自動音声ガイダンスでプラン変更は行わないようお願い致します。
※日本から現地カスタマーサポートにお電話をする場合は、0101-877-890-5001とダイヤルしてください。
(日本から現地カスタマーサポートにお電話する場合は、国際電話扱いとなりますので予めご了承ください)

■ 利用明細書について

クレジットカードの利用明細書には請求元として、「h2o wireless」と表示されます。通話明細、また領収書の発行はできませんので予めご了承ください。

■ クレジットカードの更新、変更について

※クレジットカード更新・変更手続きは、h2o wireless Japanのマイアカウント(https://h2owirelessjapan.com)を作成いただくとマイアカウント内で変更の手続きが可能になっております。
(マイアカウントの作成・クレジットカード変更手続きを行う場合は、Windowsの場合はGoogle Chrome、Macの場合はSafariを利用しアクセスください)
※ご不明な点がございましたら、必ず現地日本語カスタマーサポートへお電話ください。
1-877-890-5001
※日本から現地カスタマーサポートにお電話をする場合は、0101-877-890-5001とダイヤルください。
(日本から現地カスタマーサポートにお電話する場合は、国際電話扱いとなりますので予めご了承ください)

■ 国際通話のかけ方

https://h2owirelessjapan.com/international-call
方法① 011+81+0抜きの日本の電話番号を入力し、お電話をお試しください。
方法②011-81+0を抜いた日本の電話番号入力→Callボタンをタップ→アナウンス後→再度011-81+0を抜いた日本の電話番号を入力し、ダイヤル
※アナウンス内容(例):Your balance is 10 dollors.Please enter the telephone number you wish the call.
方法③アクセス番号213-808-6199を入力→Callボタンをタップ→011+81+0抜きの日本の電話番号の方法でお試しください。
※端末によっては再度 011+81+0抜きの日本の電話番号を入力する必要がございます。
上記でもつながらなかった場合は、アクセス番号を9194245044に変えてお試しください。
例)・919-424-5044→Call→011+81+0抜きの日本の電話番号

■ 留守番電話の設定

●留守番電話をご利用される場合は以下の手順に沿って初期設定を行う必要がございす。
①ダイヤル画面より「1」を長押しします。
②「To hear your mail box prompts in English, press 1…」というガイダンスが流れたら「1」を長押しします。
③「You will hear your mailbox prompts in English. To confirm this change..」というガイダンスが流れたら、 「 #」を押してください。
④「Welcome to your new mail box. This brief tutorial will help you setup your mail box…(省略) Please enter the password you have chosen, then press #」というガイダンスが流れたら 4桁のパスワードを設定(入力)し、「 #」を押してください。
⑤「For your password, you have entered 『xxxx』」という入力されたパスワードを確認ガイダンスが流れます。
⑥「To select a standard greeting with your telephone number,… 」というガイダンスが流れたら「1」を押してください。その後に通話を終了して結構です。
●メッセージの再生には以下の手順に従ってください。
①「1」を長押しします。
②パスワードを入力します。
※メッセージを聞いた後は「 7」で消去できます。
※その他の詳しい設定方法についてはカスタマーサポート (1-877-890-5001) までご連絡ください。

■ 米国でご利用いただけるサービス

※アメリカ国内での発着信、テキストメール送受信、国際テキストメール送受信、データ通信、留守番 電話となります。 ※h2o BOLTはデータ通信のみとなります。

■ 米国でご利用いただけないサービス

※h2o wireless: アメリカ国外での通話ならびにデータ通信、アメリカ国内データローミング、国際ローミ ング、着信転送、三者通話、テザリング、FACETIME、ピクチャーメールはご利用いただけません。 *h2o BOLT: アメリカ国外でのデータ通信、アメリカ国内データローミング、国際ローミング、スマート フォンからのテザリングはご利用いただけません。

■ 通話通信の品質について

※回線混雑状況により、国際通話の音声が乱れる場合がございます。
※国際通話の場合、着信先での表示
※データ通信はベストエフォート方式を採用しているため、回線混雑状況により通信速度は異なります。
※連続したデータを送受信した場合、通信サービス品質維持および設備保護のため、接続している通信を 一時切断またはネットワーク状況により最大12時間、データ通信規制を実施する場合があります。

■APN設定について

iPhoneをご利用の場合
※iPhone 6S ~11をご利用の場合は、iOS を最新(13.3.1.)にし、ご利用ください。

iPhoneのAPN設定手順
SIMカード挿入後、下記の手順でキャリアをご確認ください。
設定⇒一般⇒情報⇒キャリアを確認
《キャリア欄が【AT&T】と表示される場合》
①Safariを開く
②www.boltconfig.comと入力しアクセス
③ファイルをダウンロードし、インストール完了まで進む
※インストール画面までいかない場合は、ダウンロード後に設定→一般→プロファイル(H2O)をクリックし
右上インストールをクリックし完了
上記の方法をお試しいただいた後は、Wi-FiをOffにしインターネットが動くかご確認ください。

《キャリア欄が【Pure Talk】と表示される場合》
①一度再起動をお願いします。
②その後Wi-FiをOffにしインターネットが動くか確認ご確認ください。
※IOS 13.3.1にアップデートされているお客様でiPhone 6S ~11をご利用されているお客様には【Carrier Settings Update】というお知らせが届きますので、その場合はアップデートをお願いします。

【ご利用いただけ頂けない場合の対応方法】
1.電源を落としていただき、SIMカードの抜き挿しをお願いします。また、あわせてモバイルデータの ONをご確認ください。
2.i Tunesに繋げていただき、OSのアップデートをお試しください。
3.日本でご利用いただいていたキャリア(通信会社)のプロファイル(APN設定)を一度削除してください。
4.日本で格安SIMカードをご利用いただいている場合は、ご利用いただいていた SIMカードのプロファイル(APN設定)を一度削除してください。

Andoridをご利用の場合
①アイコンの「設定」を選択
②「その他の設定」を選択
③「モバイルネットワーク」を選択
④「アクセスポイント名」を選択
⑤APN設定画面で、画面右上の「+」まはたメニューから「新規APN」を選択
⑥下記の通りに入力(下記に記載のない項目はそのまま)

Name…H2O
APN…PRODATA
MMSC…http://mmsc.mobile.att.net
MMS Proxy…proxy.mobile.att.net
MMS Port…80
MCC…310
MNC…410
Authentication Type – None
APN Type…default,mms,supl (ドット「.」ではなく「,」カンマです)
⑦メニューから「保存」を選択
⑧APN設定画面の戻り保存した「H2O」を選択
⑨設定後にWi-Fiをオフにして再起動し、インターネットの接続をご確認ください。

■Wi-Fi Callingについて

h2o Wirelessでは一時帰国の際にももh2o Wirelessでご契約された電話番号をご利用いただけるWi-Fi Callingサービスを開始いたしました。Wi-Fi環境下であれば、h2o Wirelessでご契約された電話番号を使って、日本からアメリカへ電話・テキストメッセージをすることが可能です。

■Wi-Fi Callingをご利用したい場合は下記のことをご確認ください。
・h2o Wireless Japanのプランにご加入のお客様のみ利用可能です。
・解約されていないh2o Wireless SIMカードが挿入されている必要がございます。
・アメリカ現地のh2o Wirelessプラン、Pay as you goは適用外。
・Wi-Fi Callingがご利用いただける端末であることをご確認ください。
Wi-Fi Callingを利用できる機種は下記の通りにになります。
【対応モデル:iPhone Pro/ Pro Max、iPhone11、iPhoneXR、iPhoneXS/XS Max、iPhone8、iPhone8 Plus,iPhone7、iPhone 7 Plus、iPhone SE、iPhone6s、iPhone6s Plus、一部Android端末】(2020年6月現在)
※Android端末は、Wi-Fi Calling機能がついていない機種もございますので、Wi-Fi Calling機能が付いているのかの有無については、スマートフォンのご購入先へご確認ください。
・Wi-Fi環境下のみでご利用可能です。Wi-Fi環境以外はご利用いただけません。

■ご利用方法
手順①端末内でWi-Fi Callingの設定を【ON】
【i Phoneの場合】
設定→電話→Wi-Fi通話で設定を【ON】
【Androidの場合】
※Androidの場合は、端末によって設定場所が異なりますのでご注意ください。
※Androidの場合、端末自体がWi-Fi Callingがご利用できない設定になっている場合もございますので、
詳しくはスマートフォンご購入先にご確認ください。
【Androidの場合】
例1)設定→無線とネットワーク→その他→Wi-Fi通話  
例2)電話画面→設定→通話→Wi-Fi通話を設定する
手順②Wi-Fi Callingのかけ方
【米国のお電話番号へお電話する場合】1-〇〇〇-×××-▲▲▲▲