ご利用中の方

■渡米後のカスタマーサポート

渡米後も現地日本語カスタマーサポートをご用意しております。紛失・盗難のトラブル時も日本語でサポートいたします。

＜お電話でのお問い合わせ＞

1-877-890-5001
(日本から現地日本語カスタマーサポートにお電話をする場合は、0101-877-890-5001)
※受付時間：12:00 – 20:00 （アメリカ東部時間）
【日本からお電話する場合の時間帯は下記をご参照ください】
夏時間(3月の第2日曜日から11月第1土曜日まで) 1:00AM-翌日朝9:00AＭ日本時間
冬時間(11月の第1日曜日から3月第2土曜日まで) 2:00AM-翌日朝10:00AＭ日本時間
※土日・祝日を除く
※日本から現地日本語カスタマーサポートにお電話する場合は、国際電話扱いとなりますので予めご了承ください。

「4」→「3」→「6」の順で、オペレーターへ繋がります。

※プラン変更、再登録ご希望の場合は、お電話でのみ
お手続きが可能となります。必ずオペレーターと直接お話ください。

＜メールでのお問い合わせ＞

customercare@h2owirelessjapan.com

■解約、サービスの停止について

・解約方法は、【電話での解約】、【自動音声での解約】、【メールでの解約】の3つの方法から解約手続きが可能です。
・日本へ帰国後の解約の場合、米国現地日本語カスタマーサポートへお電話での解約、または米国現地日本語カスタマーサポートへメールで解約手続きを行ってください。
※日本から、米国現地日本語カスタマーサポートへお電話いただいた場合、国際通話料金となり、お客様負担となります。
・解約のご連絡がない限り、月額料金が30日周期で継続課金されます。
(サービス開始時期に関しては、米国でご利用いただく電話番号が発行された日が30日周期のサービスの開始日となります。h2o Wirelessのサービスは前払い制のサービスとなります。2ヵ月目以降は解約のお手続きを行われない限り、30日周期ごとにH2O Wireless名義から月額料金が自動的にご登録されたクレジットカードから引き落としされます。次回の引き落とし日に関してはh2o Wireless Japanのマイアカウント（https://h2owirelessjapan.com）またはSIMカード/eSIM利用端末から「327986787」に “bal” とテキストを送信することでご確認が可能です。)

＜お電話で日本人オペレーターと直接話をし解約＞

1-877-890-5001
米国現地日本語カスタマーサポートにお電話いただきますと、音声ガイダンスが流れます。
音声ガイダンス後、「4-3-6」とプッシュしていただくことで日本人オペレーターに繋がりますので、解約の旨をお伝えください。
(日本から現地日本語カスタマーサポートにお電話をする場合は、0101-877-890-5001)
※受付時間：12:00 – 20:00 （アメリカ東部時間）
【日本からお電話する場合の時間帯は下記をご参照ください】
夏時間(3月の第2日曜日から11月第1土曜日まで) 1:00AM-翌日朝9:00AＭ日本時間
冬時間(11月の第1日曜日から3月第2土曜日まで) 2:00AM-翌日朝10:00AＭ日本時間
※米国の土日・祝日はお休みとなります
※日本から現地日本語カスタマーサポートにお電話する場合は、国際電話扱いとなりますので予めご了承ください。
※日本国内から米国にかけた場合は国際通話料金が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。

＜自動音声での解約(自動課金の停止)＞

翌引き落とし日の3日前(土日祝を除く)までにカスタマーサポートに連絡し「1-877-890-5001」にかける→「4」→「4」→解約したい電話番号を入力→「1」を入力することでを押すことで自動引き落とし解除が出来ます。
(日本から米国現地日本語カスタマーサポートにお電話をする場合は、0101-877-890-5001)
※日本から現地日本語カスタマーサポートにお電話する場合は、国際電話扱いとなりますので予めご了承ください。
※日本国内から米国にかけた場合は国際通話料金が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。

＜メールでの解約＞

customercare@h2owirelessjapan.com
※本文に、【ご契約様者氏名】、【米国でご利用されていた電話番号】、【クレジットカードの下4桁】、【クレジットカード名義人名(アルファベット)】を添えて頂きメールを送りください。
※解約の手続きが完了しますと米国現地日本語カスタマーサポートから返信がございます。もし返信がない場合は、再度米国現地日本語カスタマーサポートにご連絡ください。
※最終月の日割り計算はできませんのでご留意ください。
※電話番号が登録されたSIMカードの紛失・盗難が発生した場合、速やかにカスタマーサポートへご連絡ください。
※お客様手続きが行われなかったことによるご請求に着きましては、返金は致しかねますので、予めご了承ください。

■ クーリングオフに関して

SIMカード・eSIMはクーリングオフ適用外です。
※回線開通手数料、月額料金もクーリングオフ適用外となりますので予めご了承ください。

■ お支払いについて

初期費用のSIM代金、新規回線開通手数料、初月の月額料金(月額プラン)は、海外携帯ICHIBA名義で日本円でのご請求となります。
お支払いはクレジットカードもしくはデビットカードでのお支払いとなります。
2か月目以降の月額料金は「h2o Wireless」名義からドル建てで30日周期ごとに自動引き落としが行われます。（自動引落設定時のみ）

■２か月目以降の月額プラン料金の自動引き落とし設定に関して

長期(30日以上)ご利用いただくためには、h2o wireless Japanのマイアカウント（https://h2owirelessjapan.com）を作成いただき、月額プランの自動引落設定が必要となります。
自動引き落とし設定が完了しなかった場合、開通から30日後に回線がストップしてしまいます。
２か月目以降もご利用をご希望の場合は、電話番号発行日から30日間以内に自動引き落とし設定をお願いいたします。
設定方法に関してはこちらをご確認ください。
※初月の月額利用料金(月額プラン)に関しては、州税はかかりません。
※2か月目以降は各種税金をご請求させていただきます。
各種税金は州によって異なりますが、おおよそ10%前後の州税が基本料金と併せて請求されます。
※本サービスは前払いのプリペイド式であり、一度支払われた金額はいかなる場合においても返金致しかねますので予めご了承ください。
※自動引落設定をしても月額プラン料金が引き落としにならない場合、回線がストップします。
もし登録されたクレジットカードまたはデビットカードから料金が引き落としにならなかった場合は、一度お客様よりクレジットカード会社へ直接お問合わせいただき、カード状況をご確認ください。
再開のお手続きに関しては、マイアカウントから再度自動引落設定を行っていただくか、米国現地カスタマーサポートにご連絡ください。
月額プラン料金の引落が出来なかった日から30日後に自動的に解約となり、電話番号は失効致します。
次回の料金の引落日は、下記の方法でご確認にいただけます。
SIMカード/eSIM利用端末から「327986787」に “bal” とテキストを送信することでご確認が可能です。

■ データ残量/有効期限の確認方法に関して

SIMカード/eSIM利用端末から「327986787」に “bal” とテキストを送信することでご確認が可能です。

■ プラン変更について

プラン変更をご希望の場合は、カスタマーサポート(米国1-877-890-5001)にご連絡いただき自動音声でなく、必ず日本人オペレーターとお話しをし、ご相談のうえ変更手続きを行ってください。
プラン変更すると、プラン変更をした瞬間に新しいプランが適用されます。変更前のプランは残りの有効期日やデータ残量に関わらず、利用できなくなります。そしてプラン変更と同時に新しいプランの月額料金が引き落としされます。自動引き落としのサイクルもプラン変更日より30日サイクルが始まります。ご自身のプランの有効期限(30日サイクル)をご確認の上、ご変更いただくようお願い致します。
※プラン有効期限の2、3日前にプラン変更されることをお奨めいたします。
※ご自身の有効期限サイクルはMy Account又はSIMカード/eSIM利用端末から「327986787」に “bal” とテキストを送信することでご確認が可能です。もしくは
1-877-890-5001へ連絡をいただければ、自動音声にてご自身の現在の有効期限を確認できます。 (商品と一緒にお送りしております「プリペイドサービス利用のご案内」の冊子をご参照ください。)
※自動音声でのプラン変更は絶対に行わないようにお願いします。自動音声ガイダンスでプラン変更を行いますと、マイアカウントで自動引落用に登録されているクレジットカード情報の設定が外れてしまうため、変更時にお引き落としが出来なくなり、即時にご利用いただけなくなりますので、自動音声ガイダンスでプラン変更は行わないようお願い致します。
※日本から現地カスタマーサポートにお電話をする場合は、0101-877-890-5001とダイヤルしてください。
（日本から現地カスタマーサポートにお電話する場合は、国際電話扱いとなりますので予めご了承ください）

■ 利用明細書について

クレジットカードの利用明細書には請求元として、「h2o wireless」と表示されます。通話明細、また領収書の発行はできませんので予めご了承ください。

■ クレジットカードの更新、変更について

※クレジットカード更新・変更手続きは、h2o wireless Japanのマイアカウント（https://h2owirelessjapan.com）を作成いただくとマイアカウント内で変更の手続きが可能になっております。
マイアカウントでのクレジットカード更新・変更手続き方法はこちらをご確認ください。
(マイアカウントの作成・クレジットカード変更手続きを行う場合は、Windowsの場合はGoogle Chrome、Macの場合はSafariを利用しアクセスください)
※ご不明な点がございましたら、必ず現地日本語カスタマーサポートへお電話ください。
1-877-890-5001
※日本から現地カスタマーサポートにお電話をする場合は、0101-877-890-5001とダイヤルください。
（日本から現地カスタマーサポートにお電話する場合は、国際電話扱いとなりますので予めご了承ください）

■ 国際通話のかけ方

https://h2owirelessjapan.com/international-call
方法① 011+81+0抜きの日本の電話番号を入力し、お電話をお試しください。
方法②011-81＋0を抜いた日本の電話番号入力→Callボタンをタップ→アナウンス後→再度011-81＋0を抜いた日本の電話番号を入力し、ダイヤル
※アナウンス内容（例）：Your balance is 10 dollors.Please enter the telephone number you wish the call.
方法③アクセス番号213-808-6199を入力→Callボタンをタップ→011+81+0抜きの日本の電話番号の方法でお試しください。
※端末によっては再度 011+81+0抜きの日本の電話番号を入力する必要がございます。

■ 留守番電話の設定

●留守番電話をご利用される場合は以下の手順に沿って初期設定を行う必要がございす。
①ダイヤル画面より「１」を長押しします。
②「To hear your mail box prompts in English, press 1…」というガイダンスが流れたら「１」を長押しします。
③「You will hear your mailbox prompts in English. To confirm this change..」というガイダンスが流れたら、　「 #」を押してください。
④「Welcome to your new mail box. This brief tutorial will help you setup your mail box…（省略） Please enter the password you have chosen, then press #」というガイダンスが流れたら 4桁のパスワードを設定（入力）し、「 #」を押してください。
⑤「For your password, you have entered 『xxxx』」という入力されたパスワードを確認ガイダンスが流れます。
⑥「To select a standard greeting with your telephone number,… 」というガイダンスが流れたら「１」を押してください。その後に通話を終了して結構です。
●メッセージの再生には以下の手順に従ってください。
①「1」を長押しします。
②パスワードを入力します。
※メッセージを聞いた後は「 7」で消去できます。
※その他の詳しい設定方法についてはカスタマーサポート (1-877-890-5001) までご連絡ください。

■ 米国でご利用いただけるサービス

※アメリカ国内での発着信、テキストメール送受信、国際テキストメール送受信、データ通信、留守番電話となります。
※テザリング、FACETIME、ピクチャーメールとなります。一部カナダ・メキシコで国際ローミングが利用可能となります。
【対応モデル：iPhone6s以降のモデル、一部Android端末】

■ 米国でご利用いただけないサービス

※アメリカ国外での通話ならびにデータ通信(カナダ・メキシコ除く)、アメリカ国内データローミング、国際ローミング(カナダ・メキシコ除く)、着信転送、三者通話はご利用いただけません。

■ 通話通信の品質について

※回線混雑状況により、国際通話の音声が乱れる場合がございます。
※国際通話の場合、着信先での表示
※データ通信はベストエフォート方式を採用しているため、回線混雑状況により通信速度は異なります。
※連続したデータを送受信した場合、通信サービス品質維持および設備保護のため、接続している通信を一時切断またはネットワーク状況により最大12時間、データ通信規制を実施する場合があります。

■eSIM設定について

eSIMの設定に関しては下記をご確認ください。
eSIM設定方法

eSIMのアクティベーション時にエラーになった場合の対処方法は下記の通りとなります。
エラーになる原因としては、アクティベート自体は完了しておりますが、
h2o Wirelessのプロファイルが正常にダウンロードされていないことが考えられます。
その場合、添付します資料をご参照いただき【H2O】のプロファイルをダウンロードいただければ幸いでございます。
※必ずiPhoneのSafariブラウザーよりアクセスするようにお願いいたします。
※プロファイルのダウンロードは、米国現地到着後にこなうようにお願い致します。
iPhone用プロファイルダウンロード方法

もしプロファイルダウンロード後、ご利用いただけない場合は、
【H2O】以外の日本のサービスのプロファイルが【VPNとデバイス管理】内にございましたら、
日本のサービスのプロファイルを削除ください。
※日本のサービスのプロファイルの削除は米国現地到着後行ってください。

上記の方法でもご利用いただけない場合は、
一度下記の米国現地の日本語のカスタマーサポートまでご連絡をいただければ幸いでございます。
【カスタマーサポートセンター「1-877-890-5001」】
オペレーター受付時間：12：00PM～8：00PM（米国東海岸時間）土日祝日除く
(日本から現地日本語カスタマーサポートにお電話をする場合は、0101-877-890-5001)
※【日本からお電話する場合の時間帯は下記をご参照ください】
夏時間(3月の第2日曜日から11月第1土曜日まで) 1:00AM-9:00AM日本時間
冬時間(11月の第1日曜日から3月第2土曜日まで) 2:00AM-10:00AM 日本時間
音声ガイダンスが聞こえましたら「4-3-6」とプッシュしてく
ださい。日本語オペレーターが対応いたします。
メールでのお問い合わせは、「customercare@h2owirelessjapan.com」となります。
メールでお問い合わせの場合は、【お客様のお名前】【ご利用中米国電話番号】【端末のIMEI2】【EIDナンバー(32桁)】【現在の状況】を添えてご連絡ください。
※EIDナンバー(32桁)をお送りいただく場合は、5桁や６桁ごとにスペースを空けて送っていただければ幸いございます。
例を下記に記載いたします。お送りいただければ幸いです。
例)1XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX→1XXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XX

下記の手順で【IMEI2】、【EIDナンバー】をご確認いただけます。
＜確認手順＞
【設定】→【一般】→【情報】

■APN設定について

SIMカードをご利用いただく場合、インターネット設定(APN設定)を設定を行っていただく必要があります。

◇Android端末
Android端末のAPN設定はこちらをご確認ください。

◇iPhone端末
iPhone端末のAPN設定はこちらをご確認ください。

■Wi-Fi Callingについて

h2o Wirelessでは一時帰国の際にももh2o Wirelessでご契約された電話番号をご利用いただけるWi-Fi Callingサービスを開始いたしました。Wi-Fi環境下であれば、h2o Wirelessでご契約された電話番号を使って、日本からアメリカへ電話・テキストメッセージをすることが可能です。

■Wi-Fi Callingをご利用したい場合は下記のことをご確認ください。
・h2o Wireless Japanのプランにご加入のお客様のみ利用可能です。
・解約されていないh2o Wireless SIMカードが挿入されている必要がございます。
・アメリカ現地のh2o Wirelessプラン、Pay as you goは適用外。
・Wi-Fi Callingがご利用いただける端末であることをご確認ください。
Wi-Fi Callingを利用できる機種は下記の通りにになります。
【対応モデル：iPhone Pro/ Pro Max、iPhone11、iPhoneXR、iPhoneXS/XS Max、iPhone8、iPhone8 Plus,iPhone7、iPhone 7 Plus、iPhone SE、iPhone6s、iPhone6s Plus、一部Android端末】(2020年6月現在)
※Android端末は、Wi-Fi Calling機能がついていない機種もございますので、Wi-Fi Calling機能が付いているのかの有無については、スマートフォンのご購入先へご確認ください。
・Wi-Fi環境下のみでご利用可能です。Wi-Fi環境以外はご利用いただけません。

■ご利用方法
手順①端末内でWi-Fi Callingの設定を【ON】
【i Phoneの場合】
設定→電話→Wi-Fi通話で設定を【ON】
【Androidの場合】
※Androidの場合は、端末によって設定場所が異なりますのでご注意ください。
※Androidの場合、端末自体がWi-Fi Callingがご利用できない設定になっている場合もございますので、
詳しくはスマートフォンご購入先にご確認ください。
【Androidの場合】
例1)設定→無線とネットワーク→その他→Wi-Fi通話　　
例2)電話画面→設定→通話→Wi-Fi通話を設定する
手順②Wi-Fi Callingのかけ方
【米国のお電話番号へお電話する場合】1-〇〇〇-×××-▲▲▲▲

■下記のエラーメッセージが表示され、Wi-Fi CallingがONにならなかった場合などでWi-Fi Callingが
ご利用いただけなかった際は、米国現地日本語カスタマーサポートまでご連絡をお願い致します。
エラーメッセージ例
【Oops! We can’t turn on Wi-Fi Calling. Think this message is a mistake? Contract your Carrier.】

《米国現地日本語カスタマーサポートの連絡先》
1-877-890-5001 　
※日本からのお問い合わせの場合は「0101-877-890-5001」となります。日本からの場合は国際電話料金が発生致します。
オペレーター受付時間 12:00 PM – 8:00 PM（米国東海岸時間)土日祝日を除く
【日本からお電話する場合の時間帯は下記をご参照ください】
夏時間(3月の第2日曜日から11月第1土曜日まで) 1:00AM-9:00AＭ日本時間
冬時間(11月の第1日曜日から3月第2土曜日まで) 2:00AM-10:00AＭ日本時間
メールでのお問い合わせ：customercare@h2owirelessjapan.com