よくある質問

Q: 契約期間はありますか?

A: 契約期間はありません。違約金が一切発生しませんので短期の方から長期の方まで安心してご利用いただけます。

Q: 今使用しているiPhoneは使えますか?

A: SIMロック解除がされているものなら使用は可能です。アップルストアで購入されたiPhoneまたは、日本の主要キャリアで購入されたiPhone6s・SE・7・7Plus・8・8plus・Xは101日後にSIMロック解除が可能です。SIMロックなどに関しては右の「SIMフリーとは?」のページをご覧ください。 *本サービスの性質上、iPhoneをご利用の場合、ピクチャーメール・FACETIMEは使用できません。

Q: 携帯電話はいつ届きますか?

A: お客様が渡航される5営業日前までに日本事務所より配送を行います。配送日指定がある場合、申込用紙のオプションでご指定ください。

Q: 電話番号はいつ分かりますか?

A: 電話番号は、申込用紙にご記載いただいた渡航日の3営業日前にこちらで発行し、申込用紙にご記入いただきましたメールアドレスにご連絡いたします。電話番号の発行と月額料金の発生日が同日になるために直前のご連絡になりますが、ご了承ください。

Q: 両親の名前で申し込みは可能でしょうか?

A: はい、もちろん可能です。お子様名義+親御様名義のクレジットカード情報にしていただいても問題ありません。同一名義で複数台のお申込も可能です。ただし一件のお申し込みにつき、一枚のお申込用紙が必要となります。

Q: プランの変更は可能ですか?

A: 変更可能です。プランの変更のタイミングによって(利用サイクル)によって二重課金になりますので、ご注意ください。変更のお手続きは、カスタマーサポート(1-877-890-5001)までご連絡いただき、必ずオペレーターと直接お話の上、お手続きを行ってください。詳細は、商品配送時の同封書をご覧ください。

Q: 解約はどの様にすればいいですか?

A:以下の現地カスタマーサポートにて、解約のお手続きを行ってください。

【電話でのお問い合わせ】
1-877-890-5001
オペレーター受付時間:9:00am-8:00pm(アメリカ東海岸時間)
オペレーターCLOSE:New Year’s,July 4th,Thanksgiving,Christmas
※音声ガイダンス後、「4-3-6」をプッシュで、日本語オペレーターにつながります。 
※日本からのお問い合わせの場合、国際通話料金はお客様負担となります。予めご了承ください。

【メールでのお問い合わせ】
customercare@kddimobilesim.com
本文に「契約者名」、「米国での電話番号」、「自動引落に設定されているクレジットカード番号下4桁」、「クレジットカード名義人(アルファベット)」を明記の上、ご連絡ください。
※プランはプリペイド(前払い)システムになりますので、日割り計算にはなりません。詳細は商品配送時の同封書をご覧ください。

Terms & Conditions

利用規約*必ずお読みください