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■渡米後のカスタマーサポート

渡米後も日本語カスタマーサポートをご用意。紛失・盗難のトラブル時も日本語でサポートいたします。

<お電話でのお問い合わせ>

1-877-890-5001
受付時間:9:00 – 20:00 (アメリカ東部時間)
※元旦・独立記念日・サンクスギビングデー・クリスマスを除く

ダイヤル後、「1」を押すと日本語になります。
「4」→「3」→「6」の順で、オペレーターへ繋がります。

<メールでのお問い合わせ>

customercare@kddimobilesim.com

■解約、サービスの停止について

・解約のご連絡がない限り、月額料金が30日周期で継続課金されます。
・解約(自動課金の停止)を希望される場合は、翌引き落とし日の3日前(土日祝を除く)までにカスタマーサポートに連絡し、ガイダンスメニューに従い自動引き落とし解除を実施してください。

カスタマーサポート1-877-890-5001
※最終月の日割り計算はできませんのでご留意ください。
※電話番号が登録されたSIMカードの紛失・盗難が発生した場合、速やかにカスタマーサポートへご連絡ください。
※お客様手続きが行われなかったことによるご請求に着きましては、返金は致しかねますので、予めご了承ください。
※日本からの解約は0120-995-905にご連絡ください。

■ 初期不良に関して

渡米日から2週間以内に端末の初期不良・自然故障が見られた場合、アメリカの代理店J-plaza (1-917-239-5647)までご連絡ください。渡米予定日から2週間以内にご連絡がありましたら、症状を 確認の上、代替機をアメリカ国内に郵送先住所確認後、一週間以内に無料でご郵送いたします。その場合、端末、箱、すべての付属アクセサリー、SIMカードのご返却が必要となります。初期不良での交換になる場合、付属品と箱一式が必要ですので必ずお手元に保管頂きますようお願い致します。万が一、箱などのアクセサリーがない場合は定価の20%をご請求いたしますのでご了承ください。また、ご返却いただきました不良端末を弊社で検品し、自然故障でないと判断した場合は定価+送料をご請求させていただきます。
以下の内容のものは、初期不良適用外となります。
盗難、紛失、水没、自損(画面のひび割れ、落下による故障など)、
アプリケーション等のダウンロードによって発生した不具合、端末の改造で生じた故障
*持込端末は適用外になります。

■ 修理保証に関して

渡米日から15日以降の故障の場合、いかなる理由においても初期不良手続きをお受付することが出来ま せん。渡米日から15日以降の故障に関しては、修理保証加入の有無により、所定の料金をご負担いただ きます。
*料金に関しては、本パンフレット、またはホームページをご参照ください。
*修理保証の加入は本サービスのお申し込み時に限り、適用期間は渡米日から1年以内になります。
*修理保証の適用は一回限りとなります。
*本サービスは電話内のデータを保証するものではありません。また、修理保証のご利用による携帯電話 機内のデータ変化、消失などについて一切責任を負いません。お客さまご自身の責任により、データのバックアップなどを随時、ご実施いただくようにお願いします。
*修理保証をご利用いただき新しい端末をご希望のお客様はJ-Plaza(1-917-239-5647)までご連絡ください。修理保証を適用し端末をご購入の場合、配送先住所を確認できてから7営業日以内にアメリカの 代理店J-Plaza(所在地:ニューヨーク)から配送させていただきます。不良商品は、アメリカの代理店 J-Plazaへ代替機到着から1週間以内にご返却ください。
*以下の内容のものは、修理保証適用外となります。
・アプリケーション等のダウンロードによって発生した故障、端末の改造で生じた故障
・盗難、紛失 *持込端末は適用外になります。
*ご利用頂いている同品新品がご提供できない場合は、同等スペックの別商品をご案内させていただく場合がございますので予めご了承ください。

■ クーリングオフに関して

クーリングオフをご希望の場合、渡米日から15日以内にJ-Plaza(1-917-239-5647)までご連絡をお願いします。その場合、ご連絡をいただいてから1週間以内に商品(携帯電話端末・付属アクセサリー・SIMカード)をJ-Plazaまでご返却ください。検品後、月末日にお客様の日本国内指定銀行口座にて返金いたします。
※送料はお客様負担になります。
※返金対象は、端末料金、修理保証のみになります。
※回線開通手数料、月額料金は返金対象外となりますので予めご了承ください。
※SIMカードのみの購入の場合はクーリングオフ適用外です。

■ お支払いについて

ご購入時に登録したクレジットカードもしくはデビットカードより、回線開通日(申込用紙に記載3営業日前)に初回月額基本料が引き落としされ、以後30日ごとに自動引き落としが行われます。自動引き落としされない場合は、ただちにサービスが自動停止します (緊急通報911は除く)。この際、クレジットカードまたはデビットカードの有効期限や利用状況等に起因する、サービス停止について弊社は一切責任を負いません。お客さまよりクレジットカード会社へ直接お問合わせください。また、本サービスはプリペイド式であり、一度支払われた金額はいかなる場合においても返金致しかねますので予めご了承ください。

■ プラン変更について

プラン変更をご希望の場合は、カスタマーサポート(米国1-877-890-5001・日本0120-995-905)にご連絡いただき自動音声でなく必ずオペレーターとお話しください。プラン変更時、プラン変更日と同時に残りの有効期日に関わらず、月額料金が自動引き落とし(プラン変更日より30日サイクルが始まります)となりますので、ご自身のプランの有効期限(30日サイクル)をご確認の上、ご変更いただくようお願い致します。
※プラン有効期限前日にプラン変更されることをお奨めいたします。
※ご自身の有効期限サイクルはMy Account又はMy H2Oアプリケーションからご確認できます。もしくは
1-877-890-5001へ連絡をいただければ、自動音声にてご自身の現在の有効期限を確認できます。 (詳細は商品同封書をご参照ください。)

利用明細書について

クレジットカードの利用明細書には請求元として、「H2O BY KDDI MOBILE」と表示されます。通話明細、また領収書の発行はできませんので予めご了承ください。

■ クレジットカードの更新、変更について

※お支払いにご利用になるクレジットカードの変更は右記のカスタマーサポートへお電話ください。
米国1-877-890-5001 / 日本0120-995-905

■ 通話通信の品質について

※回線混雑状況により、国際通話の音声が乱れる場合がございます。
※国際通話の場合、着信先での表示
※データ通信はベストエフォート方式を採用しているため、回線混雑状況により通信速度は異なります。
※連続したデータを送受信した場合、通信サービス品質維持および設備保護のため、接続している通信を 一時切断またはネットワーク状況により最大12時間、データ通信規制を実施する場合があります。