契約前のお申し込み、お問い合わせはフリーコール0120-995-895まで！ 受付時間 月〜金、祝祭日除く11時〜18時
よくあるご質問
KDDI Mobile x h2o WIRELESS日本語音声ガイダンス
1-877-890-5001
KDDI Mobile x h2o WIRELESSのカスタマーサービスに電話すると、便利な日本語音声ガイダンスに沿って必要な情報をゲット、追加チャージもカンタンにできます。
日本語音声ガイダンスでできること
国際通話の追加チャージ（クレジットカードをご用意！）
国際通話の残高と使用期限のご確認
Voice Mail 設定方法のご案内 サービスの利用停止（自動引き落としの停止）
料金プランの変更
オペレータへの転送サービスもご利用いただけます。（営業時間9時〜20時：アメリカ東部時間）
このページではアメリカ携帯電話KDDI Mobile xh2o WIRELESSに寄せられる頻度の高い、質問を掲載しています。
1-877-890-5001KDDI Mobile x h2o WIRELESSのカスタマーサービスに電話すると、便利な日本語音声ガイダンスに沿って必要な情報をゲット、追加チャージもカンタンにできます。
日本語音声ガイダンスでできること
国際通話の追加チャージ（クレジットカードをご用意！）
国際通話の残高と使用期限のご確認
Voice Mail 設定方法のご案内 サービスの利用停止（自動引き落としの停止）
料金プランの変更
オペレータへの転送サービスもご利用いただけます。（営業時間9時〜20時：アメリカ東部時間）
このページではアメリカ携帯電話KDDI Mobile xh2o WIRELESSに寄せられる頻度の高い、質問を掲載しています。
- ご契約関連
- プラン関連
- お支払い・請求関連
- 盗難・紛失 関連
- 機種変・プラン変更関連
- ナンバーポータビリティ 関連
- 契約に必要なものは何ですか？
- クレジットカード(日本発行、アメリカ発行でも使用可)があれば簡単に契約可能です。社会保障番号（ソーシャルセキュリティーナンバー）や保証金も必要ありません。
- アメリカでの滞在先が決まっていませんが、契約できますか？
- 契約可能です。
- 未成年でも契約ができますか？
- 未成年でもご契約頂けます。お申し込み名義とカード名義が異なっていたとしても問題はありません。
- auのサービスと同じですか？
- auとは別のサービスです。auの携帯端末をそのままお使いいただくこともできません。
- 日本での携帯電話番号を使用することはできますか？
- KDDI Mobile x h2o WIRELESSは日本の携帯電話とは異なる、アメリカでの携帯電話サービスです。日本の携帯電話番号を引き継ぐことはできません。
- 電話番号を選べますか？
- 電話番号はお選びいただけません。
- 一時帰国中に使用できますか？
- ご利用は出来ません。スマートフォンをご利用の場合はWi-Fi環境下に限り、インターネット経由での利用は可能です。
- 解約をする場合はどのようにすればよいですか？
-
サービスを停止するには、翌引き落とし日の3営業日前までにカスタマーセンターまでご連絡ください。当該手続きをしなかったことによるご請求につきまして返金はいたしかねますので、予めご了承ください。最終利用月の利用料金も日割り計算されません。
米国から：1-877-890-5001 (受付時間 9時〜20時：東海岸時間)
日本から：0120-995-905(受付時間 月〜金 22時〜翌11時：日本時間)
請求のサイクルは30日周期になります。渡米日の3日前に始まり30日目に翌月分の自動引落しとなります。
ご解約の時間指定は、お受けいたしかねますのでご了承ください。また、一度ご解約されますと、現在ご利用の携帯電話番号は、他社携帯電話も含め、再度ご利用いただくことはできません。 - クーリングオフはできますか？
- 初期不良・自然故障の場合は直ちにアメリカの代理店J-plaza（1-212-532-6786）までご連絡ください。サービス開始から14日以内であれば代替機を無料で郵送いたします。その際にすべての付属アクセサリー、SIMカード、領収書、もしくは納品書がない場合はご対応致しかねますので予めご了承ください。またサービス開始から15日以降の故障・紛失による代替は、安心保証（フィーチャーフォン：20ドル、スマートフォン：35ドル）への加入如何により、所定の料金をご負担いただきます。
【故障・紛失時の連絡先】
J-Plaza(ニューヨーク)
390 Fifth Ave. Suite 408 New York, NY 10018
TEL: 212-532-6786
受付時間：月〜金 11時〜18時 アメリカ東部時間(土日・祝祭日は休業)
Email: info@j-plaza.jp
【端末返送先】
アメリカ国内：J-Plaza（ニューヨーク）
390 Fifth Ave. Suite 408 New York, NY 10018
TEL: 212-532-6786
受付時間：月〜金 11時〜18時 アメリカ東部時間(土日・祝祭日は休業)
Email: info@j-plaza.jp
日本国内：KDDI Mobile x h2o WIRELESS東京事務所
郵便番号150-0034 東京都渋谷区代官山町2-7
シャトレ代官山203
TEL: フリーダイアル 0120-995-895
受付時間 月〜金 11時〜18時（日本時間） 土日・祝祭日は休業
Email：info@usa-keitai.com
- アメリカ国内通話はいくらですか？
- アメリカ国内通話はおかけになる場合も、お受けになる場合も月額料金にて無制限でご利用頂けます。海外からの通話も着信時に限り無制限でご利用になれます。
- 国際電話料金はいくらですか？
- 電話をかけた先の国によって異なります。国際電話をかけた場合、国内通話料金に加えて、国際電話料金がかかります。詳細はこちらをご参照ください。国際通話ユニットがなくなると、通話途中でもその時点で通話が終了致します。当月中に使いきらなかった通話ユニットは翌月に繰り越されません。
- テキストメールって何ですか？
- テキストメールとは携帯電話の番号宛に送るメールで、アメリカで一般的に利用されているメールサービスです。最大70文字(半角140文字)程度のテキストメールのやりとりができます。
- 留守番電話サービスはありますか？
- 留守番電話の初期設定方法はKDDI Mobile x h2o WIRELESSカスタマーサービス(1-877-890-5001)の音声ガイダンスにてご案内しています。
- データ通信の無料分を使い切るとどうなりますか？
- 無料データを使い切るとエラーメッセージが表示されインターネットに接続ができなくなります。MONTH PLAN 50の場合データ使用量が1GB、MONTH PLAN 60の場合2.5GBを超えると通信速度が制限されます。無料データは、翌月へ繰り越せません。データ通信が無料データを超えたことによるデータ利用時のデータ紛失等につきましては、一切責任を負いません。当月中に使いきらなかった無料データは翌月に繰り越されません。
- 当月に使い切れなかった国際通話ユニットやデータ通信は翌月に繰り越されますか？
- 翌月への繰越は行われません。
- KDDI Moible x h2o WIRELESSへの支払いは、クレジットカードの明細にどのように記載されますか？
- 「Locus Telecommunications」と記載されます。
- 通話明細書、領収書は発行できますか？
- 通話明細、領収書の発行は承っておりません。
- 登録したEメールアドレスにKDDI Mobile x h2o WIRELESSからの連絡が届くことがありますか？
- お申し込み後の確認のメールや、お支払いが確認できなかった場合に通話を停止する事前のお知らせなどの重要なメールをお送りします。
- 請求のサイクルはどのようになっていますか？
- 請求のサイクルは30日周期になります。渡米日の3日前に始まり30日目に翌月分の自動引落しとなります。 30日目に自動引き落としが行われない場合は31日目にサービスが停止されます。自動引き落としの再設定を行っていただくとサービスは再開されます。再開された日より再度請求サイクルがスタートします。本サービスはプリペイド方式となり、一度お支払いいただいた金額はいかなる場合もご返却致しかねます。
- 契約サイクルの途中で解約した場合、請求はどのようになりますか？
- 月の途中で解約された場合もひと月分の料金が掛かります。料金は日割りにはなりませんので、お気をつけください。
- 初回の請求には何が含まれますか？
- 初回のご請求には、携帯電話、SIMカード本体料金（SIMカードパッケージをご契約の場合はSIMカード本体料金のみ）、初期設定手数料（1回線につき35ドル）、料金プランの月額基本料が含まれます。
- 携帯電話を紛失しました。どうすればよいですか？
- 至急、カスタマーサポートセンターまでお電話いただき、サービスの一時停止の手続を行ってください。万一、サービスの一時停止までの間に不正利用が発生した場合の料金は、ご契約者のご負担になりますのでご注意ください。
【サービス停止の連絡先】
KDDI Mobile x h2o WIRELESSカスタマーサポート
米国：1-877-890-5001
(受付時間 年中無休 9時〜20時：アメリカ東海岸時間)
日本：0120-995-905
(受付時間 月〜金 22時〜翌11時：日本時間)
【代替機器に関する連絡先】 J-Plaza(ニューヨーク 390 Fifth Ave. Suite 408 New York, NY 10018 TEL: 212-532-6786 （受付時間：月〜金 11時〜18時 アメリカ東部時間(土日・祝祭日は休業)） Email: info@j-plaza.jp - サービスの一時停止後、再開するにはどうすればよいですか？
- サービス再開の場合は、カスタマーサポートセンターまでお電話ください。通常翌営業日までにサービスが再開します。 なお、サービス再開日は事前にご指定いただけません。
- サービスの再開には料金がかかりますか？
- 一度解約された場合、再度新規でお申し込みが必要となる為、各機器、手続きの料金が掛かります。
- 住所やクレジットカード情報、メールアドレスなど、登録している情報が変更になった場合、どうすればいいですか？
- 下記までご連絡ください。
KDDI Mobile x h2o WIRELESSカスタマーサポート
米国：1-877-890-5001
(受付時間 年中無休 9時〜20時：アメリカ東海岸時間)
日本：0120-995-905
(受付時間 月〜金 22時〜11時：日本時間) - 途中で料金プランを変更できますか？
- 変更時点で新しいプランの料金が課金されます。また変更日より新しい支払いサイクルが適応されますので、ご注意ください。変更前プランの日割り計算は行われません。また残っている無料データ量、無料国際通話分数は繰り越すことはできません。
- お申し込みの際に登録した情報が変更になりました。どうすればよいですか？
- 至急、カスタマーサポートセンターまでお電話ください。
KDDI Mobile x h2o WIRELESSカスタマーサポート
米国：1-877-890-5001
(受付時間 年中無休 9時〜20時：アメリカ東海岸時間) - クレジットカードの有効期限が切れました。どうすれば良いですか？
- 至急、カスタマーサポートセンターまでお電話いただき、クレジットカード情報の変更手続きをお願いいたします。
KDDI Mobile x h2o WIRELESSカスタマーサポート
米国：1-877-890-5001
(受付時間 年中無休 9時〜20時：アメリカ東海岸時間) - 機種変更をするにはどうすればよいですか？
- カスタマーサポートセンターまでお電話ください。機種変更のお手続きをいたします。
KDDI Mobile x h2o WIRELESSカスタマーサポート
米国：1-877-890-5001
(受付時間 年中無休 9時〜20時：アメリカ東海岸時間) - 機種変更した場合、手数料はかかりますか？
- 機種変更に際し、手数料はかかりません。
- 機種変更した場合、電話番号も変わりますか？
- 機種変更に際し、同じ電話番号をそのままお使いいただけます。
- アメリカで今使っている携帯電話番号を、そのまま使いたいのですが、手数料はかかりますか？
- 電話番号移行 (ナンバーポータビリティ) には、初期設定手数料35ドル以外は手数料はかかりません。別途SIMカード料金が必要になります。
- 他社からの電話番号移行 (ナンバーポータビリティ) には、どれくらいの時間がかかりますか？
- 携帯端末がお客さまのお手元に届き、移行手続きを承った後、通常数時間で完了します。ただし、現在ご契約の携帯電話会社によって異なりますのでご了承ください。
- 他社からの電話番号移行 (ナンバーポータビリティ) をする場合、現在契約している携帯電話会社へ連絡する必要がありますか？
- 通信会社によって異なりますので、現在ご契約の通信会社にご確認ください。現在お使いの携帯電話を解約してしまうと、電話番号移行 (ナンバーポータビリティ) ができなくなりますので、ご注意ください。
- 今使っている携帯電話番号を、そのまま使えますか？ナンバーポータビリティはできますか？
- アメリカの携帯電話番号であれば、引き続き同じ番号をKDDI Mobileでご利用になれます。 なお、プリペイドプランでは、アメリカの他の携帯電話会社からの電話番号移行ができない場合があります。
