よくある質問
Q: 契約期間はありますか？
A: 契約期間はありません。違約金が一切発生しませんので短期留学の方から長期進学・赴任の方まで安心してご利用いただけます。
Q: 今使用しているiPhoneは使えますか?
A: SIMロック解除がされているものなら使用は可能です。アップルストアで購入されたiPhoneまたは、日本の主要キャリアで購入されたiPhone6s以降の機種はSIMロック解除が可能です。SIMロックなどに関しては右の「SIMフリーとは？」のページをご覧ください。 ＊本サービスの性質上、iPhoneをご利用の場合、ピクチャーメール・FACETIMEは使用できません。
Q: SIMカードはいつ届きますか？
A: お客様が渡航される5営業日前までに日本事務所より配送を行います。
Q: 電話番号はいつ分かりますか？
A: 電話番号は、ご記載いただいた渡航日の3営業日前にこちらで発行し、ご登録のメールアドレス宛にご連絡いたします。電話番号の発行と月額料金の発生日が同日になるために直前のご連絡になりますが、ご了承ください。
Q: 両親の名前で申し込み（契約）は可能でしょうか？
A: はい、もちろん可能です。お子様名義+親御様名義のクレジットカード情報にしていただいても問題ありません。同一名義で複数台のお申込も可能です。ただし一件のお申し込みにつき、一回のお申し込み手続きが必要となります。
Q: プランの変更は可能ですか？
A: 変更可能です。プランの変更のタイミングによって（利用サイクル）によって二重課金になりますので、ご注意ください。変更のお手続きは、カスタマーサポート（1-877-890-5001）までご連絡いただき、必ずオペレーターと直接お話の上、お手続きを行ってください。詳細は、同封書をご覧ください。
Q: 一時帰国の際、h2o Wirelessの電話番号は使えますか？
A:h2o Wirelessでは、一時帰国時の際にもh2o Wirelessでご契約された電話番号をご利用いただけるWi-Fi Callingサービスを開始いたしました。Wi-Fi環境下であれば、h2o Wirelessでご契約された電話番号を使って、日本からアメリカへ電話・テキストメッセージをすることが可能です。Wi-Fi Callingは無料でご利用いただけます。ご利用方法やご利用条件などの詳細は商品と一緒にお送りします同封書またはコチラのページでご確認ください。
Q: 解約はどの様にすればいいですか？
A:以下の現地カスタマーサポートにて、解約のお手続きを行ってください。
【電話でのお問い合わせ】
1-877-890-5001
(日本から現地日本語カスタマーサポートにお電話をする場合は、0101-877-890-5001)
※受付時間：12:00 – 20:00 （アメリカ東部時間）
【日本からお電話する場合の時間帯は下記をご参照ください】
夏時間(3月の第2日曜日から11月第1土曜日まで) 1:00AM-翌日朝9:00AＭ 日本時間
冬時間(11月の第1日曜日から3月第2土曜日まで) 2:00AM-翌日朝10:00AＭ 日本時間
※元旦・独立記念日・サンクスギビングデー・クリスマスを除く
※音声ガイダンス後、「4-3-6」をプッシュで、日本語オペレーターにつながります。
※日本から現地日本語カスタマーサポートにお電話する場合は、国際電話扱いとなりますので予めご了承ください。
【メールでのお問い合わせ】
customercare@h2owirelessjapan.com
本文に「契約者名」、「米国での電話番号」、「自動引落に設定されているクレジットカード番号下4桁」、「クレジットカード名義人（アルファベット）」を明記の上、ご連絡ください。
※プランはプリペイド（前払い）システムになりますので、日割り計算にはなりません。詳細は商品配送時の同封書をご覧ください。
Terms & Conditions
