利用規約
h2o Wireless Japan Customer Acceptance(ご利用にあたっての注意事項)
本書面は、h2o Wirelessをご利用いただく際に注意が必要な事項をご説明するものです。
申し込みいただいた時点で規約への同意となりますので最後まで一読いただくようお願いいたします。
H2o Wireless Japanサービス(Month planについて)
本サービスは、アメリカ国内でのご利用に限定したサービスとなります。アメリカ国外(カナダ・メキシコ除く)でのご利用は出来ませんので予めご了承ください。
■初期費用のお支払いに関して
初期費用のSIM代金、新規回線開通手数料、初月の月額料金(月額プラン)は、海外携帯ICHIBA名義で日本円でのご請求となります。
お支払いはクレジットカードもしくはデビットカードでのお支払いとなります。
2か月目以降の月額料金は「h2o Wireless」名義からドル建てで30日周期ごとに自動引き落としが行われます。（自動引落設定時のみ）
■クーリングオフに関して
SIMカード・eSIMをご購入の場合、クーリングオフ適用外です。
回線開通手数料、月額料金は返金対象外となりますので予めご了承ください。
SIMカード/eSIMのご注文の場合は、どの端末に合う・合わないという動作保証は一切行っておりませんので予めご了承ください。
■サービスの開始【回線の開通】
本サービスの開始（回線開通）は申込時に頂戴しました渡米予定日の3営業日前(土日祝日、年末年始を除く)になります。
■２か月目以降の月額プラン料金の自動引き落とし設定に関して
長期(30日以上)ご利用いただくためには、h2o wireless Japanのマイアカウント（https://www.h2owirelessjapan.com）を作成いただき、月額プランの自動引落設定が必要となります。
自動引き落とし設定が完了しなかった場合、電話番号発行日(開通日)から30日後に回線が自動的にストップしてしまいます。
２か月目以降もご利用をご希望の場合は、電話番号発行日から30日間以内に自動引き落とし設定をお願いいたします。
設定方法に関してはこちらをご確認ください。
※初月の月額利用料金(月額プラン)に関しては、州税はかかりません。
※2か月目以降は各種税金をご請求させていただきます。
各種税金は州によって異なりますが、おおよそ10%前後の州税が基本料金と併せて請求されます。
※本サービスは前払いのプリペイド式であり、一度支払われた金額はいかなる場合においても返金致しかねますので予めご了承ください。
※自動引落設定をしても月額プラン料金が引き落としにならない場合、回線がストップします。
もし登録されたクレジットカードまたはデビットカードから料金が引き落としにならなかった場合は、一度お客様よりクレジットカード会社へ直接お問合わせいただき、カード状況をご確認ください。
クレジットカードまたはデビットカードの有効期限や利用状況などに起因する、サービス停止については弊社は一切責任を負いません。
再開のお手続きに関しては、マイアカウントから再度自動引落設定を行っていただくか、米国現地カスタマーサポートにご連絡ください。
月額プラン料金の引落が出来なかった日から30日後に自動的に解約となり、電話番号は失効致します。
次回の料金の引落日は、下記の方法でご確認にいただけます。
SIMカード/eSIM利用端末から「327986787」に “bal” とテキストを送信することでご確認が可能です。
■ プラン変更について
プラン変更をご希望の場合は、カスタマーサポート(米国1-877-890-5001)にご連絡いただき自動音声でなく、必ず日本人オペレーターとお話しをし、ご相談のうえ変更手続きを行ってください。
プラン変更すると、プラン変更をした瞬間に新しいプランが適用されます。変更前のプランは残りの有効期日やデータ残量に関わらず、利用できなくなります。そしてプラン変更と同時に新しいプランの月額料金が引き落としされます。自動引き落としのサイクルもプラン変更日より30日サイクルが始まります。ご自身のプランの有効期限(30日サイクル)をご確認の上、ご変更いただくようお願い致します。
※プラン有効期限の2、3日前にプラン変更されることをお奨めいたします。
※ご自身の有効期限サイクルはMy Account又はSIMカード/eSIM利用端末から「327986787」に “bal” とテキストを送信することでご確認が可能です。もしくは
1-877-890-5001へ連絡をいただければ、自動音声にてご自身の現在の有効期限を確認できます。 (商品と一緒にお送りしております「プリペイドサービス利用のご案内」の冊子をご参照ください。)
※自動音声でのプラン変更は絶対に行わないようにお願いします。自動音声ガイダンスでプラン変更を行いますと、マイアカウントで自動引落用に登録されているクレジットカード情報の設定が外れてしまうため、変更時にお引き落としが出来なくなり、即時にご利用いただけなくなりますので、自動音声ガイダンスでプラン変更は行わないようお願い致します。
※日本から現地カスタマーサポートにお電話をする場合は、0101-877-890-5001とダイヤルしてください。
（日本から現地カスタマーサポートにお電話する場合は、国際電話扱いとなりますので予めご了承ください）
■利用明細書について
1か月目のクレジットカード利用明細書には請求書元として「Keitai-Ichiba」と表示され、2か月目以降は「h2o Wireless」と表示されます。通話明細、また領収書の発行は出来ませんので予めご了承ください。
■解約、サービスの停止について
当サービスは、解約手続きが必要となります。解約のお手続きを行われない限り、月額料金が30日周期で継続課金されます。
現地日本語カスタマーサポートへメールかお電話でご連絡ください。
＊「customercare@h2owirelessjapan.com」にご連絡をいただいても解約手続きは可能です。
＊サービス停止をご希望の場合、 翌引き落とし日の3日前（土日祝は除く）までに1-877-890-5001（日本語自動音声ガイダンス）
にお電話いただき、音声ガイダンス メニューに従いお客様ご自身で自動引落設定解除を実施いただく必要がございます。
＊ご利用最終月の日割り換算はできません
＊電話番号が登録されたSIMカードの紛失・盗難が発生した場合、速やかに現地日本語カスタマーサポートへご連絡ください。※お客様による手続きが行われなかったことによるご請求につきましては、返金はいたしかねますので、
予めご了承ください。
■クレジットカード更新、変更に関して
クレジットカード更新・変更手続きは、h2owirelessJapanのマイアカウント（https://www.h2owirelessjapan.com）を作成いただくとマイアカウント内で変更の手続きが可能になっております。ご不明な点等がございましたら現地日本語カスタマーサポート
（1-877-890-5001）へお電話ください。日本からは国際通話となり、国際通話料金はお客様負担となります。
■サービスエリアについて
＊本サービスはh2o Wirelessが提供するサービスエリア内においてご利用いただけます。必ずご契約前にご滞在先の電波状況（Coverage）をウェブサイト(www.usa-keitai.com)にてご確認ください。＊トンネル・地下・屋内・ビルの陰・山間部等の電波の届かない所や、サービスエリア外ではご使用になれません。また、高地・高層ビルやマンション等の高層階、および電波状態の悪い所ではご使用になれないことがあります。＊屋内におけるご利用は、サービスエリア提供保証外となりますので、予めご了承ください。
＊移動通話中に通話が切れる場合がございます。
■ご利用いただけるサービス
＊アメリカ国内での発着信、テキストメール送受信、国際テキストメール送受信、データ通信、留守番電話となります。
※テザリング、Wi-Fi Calling、Facetime、ピクチャーメールがご利用いただける機種は下記の通りです。
【対応モデル：iPhone6s以降のモデル、一部Android端末】
■ご利用いただけないサービス
＊アメリカ国外での通話（一部地域を除く）、データ通信（一部地域を除く）、国際ローミング（一部地域を除く）、着信転送はご利用いただけません。
■サービス対応端末について
＊h2o Wirelessがご提供している周波数は下記の通りになります。
・4G LTE （Band 2：1900MHz、Bands 4/66：1700MHz/2100MHz、Band 5：850MHz、Bands 12/17/29 ：700MHz、 Band 30：2300MHz）
・ 5G （Band n5：850MHz、Band n260：39GHz）
h2o Wirelessが提供している周波数帯とご利用予定の端末の周波数帯が合致していないと、SIMフリー端末、SIMロック解除済みの端末だとしてもご利用いただけません。
ご利用予定の端末にVoLTE又はHD Voice機能が付いている端末かご確認ください。
h2o Wirelessをご利用いただく場合にはVoLTEまたはHD Voice機能が必要となります。
VoLTEまたはHD Voice機能の有無については、ご利用予定の端末のメーカー様、またはご購入先でご確認いただくようお願い致します。
※SIMカード/eSIMのご注文の場合は、どの端末に合う・合わないという動作保証は一切行っておりませんので予めご了承ください。
■通話通信の品質について
＊回線混雑状況により、国際通話の音声が乱れる場合がございます。
＊国際通話の場合、着信先での表示電話番号が正しく表示されない場合がございます。
＊国内通話、国際通話（日本固定電話宛）共にかけ放題ではありますが、通信会社より過剰利用と判断された場合は回線の
停止をさせていただく事がございます。
＊データ通信はベストエフォート方式を採用しているため、回線混雑状況により通信速度は異なります。＊連続したデータを
送受信した場合、通信サービス品質維持および設備保護のため、接続している通信を一時切断またはネットワーク状況により
最大12時間、データ通信規制を実施する場合があります。
■月額サービス内容・プラン変更・ご利用状況の確認・ユニット追加・解約等のお問い合わせ先( 日本語)
h2o Wireless Japan 現地日本語カスタマーサポートサービス
※ご利用状況の確認・国際通話ユニット追加・ボイスメール設定・自動引落設定の解除は、日本語自動音声ガイダンスにて24 時間受付しております。
1-877-890-5001（ 日本語自動音声ガイダンス）オペレータ受付時間 12:00-20:00( アメリカ東部時間 ) 土・日・祝日を除く
＊SIM カードを装着した携帯電話から｢611｣をダイヤルいただくと、h2o Wirelessのカスタマーサポート( 英語のみ) に接続しますのでご注意ください。
＊メールでのお問い合わせ：customercare@h2owirelessjapan.com
※日本からのお問い合わせは、「customercare@h2owirelessjapan.com」または、国際電話にてカスタマサポート「010-1-877-890-5001」までお問い合わせください。
国際電話料金は、お客様負担となりますので予めご了承ください。
その他の免責事項
※データの消失、破損に関して、データの復旧・回復作業は行っておりません。
※故障・修理・その他取り扱いによって、撮影した画像データやダウンロードされたデータなどが変化または消失することがございますが、これらのデータ修復により生じた損害・逸失利益に関しては責任を負いかねますので予めご了承ください。
※接続機器、ソフトウェアとの組み合わせなどによる誤動作などから生じた損害に関して、一切の責任を負いません。
※地震・雷・風水害などの天災および火災、第三者の行為、その他事故、お客様の故意または過失・誤用・その他異常な条件下での使用により生じた損害に関して、一切の責任を負いません。
※サービス条件、携帯端末の種類・値段は予告なく変更される場合がございます。予めご了承ください。※本サービスの使用または使用不能から生じる付随的な損害(記録内容の変化、消失、事業利益の損失、事業の中断など)に関して、一切の責任を負いません。
※ご自身の携帯電話などの持ち込みによる携帯電話の場合、SIMカードの一部サービスをご利用できない場合があります。また、持ち込み端末のSIMカード動作保証は行っておりませんので、ご了承ください。
本Customer Acceptanceはh2o WIRELESS Terms and Conditionsから重要事項を抜粋したものになります。
2024年5月9日更新
■電話番号の取り扱いについて
学校等の団体留学で学校側へ危機管理として電話番号を共有させていただく場合がございます。通常依頼がなかった場合は開示致しませんのでご安心ください。